Recomendaciones de seguridad

• No porte el número de su clave, memorícelo.
• Realice las operaciones personalmente, no entregue su clave a terceros.
• Firme el comprobante de pago únicamente en el momento de la compra.
• Exija que la transacción se realice en su presencia.
• No pierda de vista su tarjeta en el momento de la transacción.

Para tener seguridad en sus transacciones en los Datáfonos tenga en cuenta:

Para los dueños de tarjetas (Tarjetahabiente):

• Al usar la tarjeta en un cajero automático o datáfono cubra el teclado al digitar la clave.
• No acepte ni solicite  ayuda de  extraños.
• No pierda de vista su tarjeta ni la entregue a extraños.
• Verifique que el valor de la transacción corresponda a la compra que está realizando.

Para el establecimiento Comercial:

• Constate que esté físicamente el tarjetahabiente.
• Que presente el documento de identidad correspondiente.
• Verificar que el nombre registrado en la tarjeta corresponda a la identificación presentada.
• Verificar que la información en alto relieve de la tarjeta no esté adulterado. Ya no aplica el alto relieve, toda la información de la tarjeta es por termo impresión.
• Revisar el vencimiento de la tarjeta.

Al usar la tarjeta débito Tenga en cuenta

• Ningún cajero automático podrá retener su tarjeta. Si su tarjeta es retenida por el Cajero Automático, absténgase de digitar su clave.
• Al realizar sus transacciones no acepte ayuda de desconocidos.
• Antes de introducir la tarjeta en la ranura, verifique que esta no tenga objetos extraños adheridos, si los tiene absténgase de realizar la transacción y avise a la entidad.
• No se retire del cajero sin haber finalizado su transacción.
• No digite su clave en presencia de extraños.
• Si extravía su tarjeta, comuníquese inmediatamente con su entidad para bloquearla.
• No escriba su clave al respaldo de la tarjeta débito o en algún documento que pueda estar al alcance de otra persona.
• Al seleccionar su clave sea cuidadoso de que esta no sea obvia y que dificulte adivinarla para otros.
• No use claves simples como Fechas o aniversarios, placas de autos, número de cédula, número de la cuenta, etc.
• Cambie su clave permanentemente.
• Verifique en sus extractos que las transacciones correspondan a las realizadas.
• Guarde o destruya los recibos que le entrega el cajero.
• Si tiene algún reclamo realícelo en el menor tiempo posible ante su entidad.

• La Clave Principal y Segunda Clave es personal e intransferible, no se puede compartir con nadie. Dar a conocer  las claves  generará  riesgos de fraudes.
• No escriba la clave en ningún lado, memorícela.La Entidad nunca solicitará el cambio de la clave principal a través de correo electrónico o mensajes de texto.
• Si le llega un reporte de una transacción que usted  no ha realizado debe proceder de inmediato a  bloquear  el canal del  Portal Transaccional, comunicándose con su Entidad.
• Realice sus transacciones únicamente desde equipos de uso personal, en su casa u oficina, evite el uso de equipos ubicados en sitios públicos que no sean de absoluta confianza como los café Internet, salas universitarias o lugares donde extraños puedan tener acceso a su información.
• Nunca preste su cuenta para recibir fondos cuyo origen usted desconoce, delincuentes utilizan este método para la transferencia de dinero de procedencia ilícita.
• Nunca ingrese a través de enlaces en correos electrónicos falsos (phishing), que puedan llevarle a sitios fraudulentos. Recuerde que la  Entidad no solicita información confidencial por este medio.
• Instale y mantenga  actualizado su computador con herramientas de seguridad informática (antivirus, antispyware, firewall personal y actualizaciones del sistema operativo), lo cual le protege contra espionaje y robo de información.
• Si utiliza un computador portátil, le recomendamos no acceder  al Portal Transaccional desde una conexión inalámbrica (WiFi) pública, por ejemplo en aeropuertos o parques.
• Usted debe tener total confidencialidad con la información de los usuarios y claves de acceso al Portal Transaccional.
• Una vez termine  la (s) transacción (es) debe asegurarse  que cerró la sesión del Portal Transaccional para evitar que  otros ingresen a ella.
• Realice cambios de clave de manera preventiva, por lo menos una vez por mes.
• Cuando realice compras por Internet, cerciórese que sean páginas seguras (verificando que esté presente el candado de seguridad en la parte inferior, o muestre en la dirección el prefijo https) de lo contrario no estará segura la confidencialidad de sus datos personales y financieros.
• Evite descargar e instalar programas de fuentes desconocidas, estos pueden contener programas escondidos o virus que pueden comprometer su información.
• Mantenga actualizado su computador con herramientas de seguridad como antivirus, antispyware, firewall personal, y actualizaciones del sistema operativo, con el fin de protegerse de programas maliciosos que sustraigan su información.
• Cuando defina “las preguntas de seguridad”, evite ingresar respuestas obvias o que sean conocidas por terceras personas, utilice contraseñas fáciles de recordar para usted, no utilice fechas de nacimiento, número de documento de identidad, dirección o teléfonos, tenga en cuenta la combinación de letras, números y caracteres especiales, memorícelas y no  las escriba en ningún lugar.

• Mantenga el teclado de su teléfono celular bloqueado, No lo deje desatendido, no lo preste a desconocidos.
• Utilice una clave de acceso al celular que no sea obvia y no la comparta.
• En caso de pérdida o robo de su teléfono celular, comuníquese inmediatamente con su operador e inhabilite su número, también informe a la entidad con la cual ha adquirido servicios financieros.
• Si acostumbra instalar o bajar aplicaciones (programas) en su equipo móvil hágalo solo de sitios conocidos que garanticen la no presencia de programas maliciosos (malware, spyware, virus), valide las condiciones de uso antes de aceptar la instalación.
• No navegue en sitios desconocidos con su móvil. Podría tener ataques similares a los que se tiene en el PC.
• Si su equipo móvil requiere de mantenimiento o actualizaciones nunca entregue las claves de acceso al personal de mantenimiento. Además valide que no le hayan instalado programas o aplicaciones diferentes a las que usted normalmente utiliza.
• No habilite por defecto los puertos bluetooth. Solo hágalo para conectarse a los dispositivos que utiliza con el móvil. Configure la autenticación para dichos puertos evitando que un desconocido se pueda conectar a su móvil sin su conocimiento.
• Si hace uso de conexiones WIFI en su móvil utilice protocolos seguros (WPA, WPA2) y no se conecte a redes desconocidas. No mantenga activa la conexión WIFI.
• No almacene nunca las contraseñas de acceso al móvil o a los servicios financieros en los listines del móvil o en archivos dentro del mismo. En caso de que así lo requiera haga uso de programas para cifrado de datos.Si su móvil tiene opciones de seguridad adicionales (caso de blackberry, Iphone, equipos de alta gama y algunos de media) haga uso de ellas y conozca con detalle las funcionalidades que prestan. Si acostumbra hacer Backup del software de su móvil y de los datos guardados en él, hágalo en una estación (PC) conocida y asegúrese de que sólo usted tenga acceso a dicha información. Utilice programas para protección de su móvil, si éste cuenta con los aplicativos para ello. Hoy existen para determinados equipos soluciones de antivirus y similares.